بررسی رابطه بین رفتارهای مثبت سازمانی با تصویر سازمان نزد مشتریان (بانک آینده)

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین رفتارهای مثبت سازمانی با تصویر سازمان نزد مشتریان بانک آینده می باشد. روش تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش و ماهیت از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان بانک آینده بوده که نامحدود می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده 313 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان مشتریان بانک آینده در شهر تهران به طور تصادفی پر شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه محقق ساخته رفتار سازمانی مثبت گرا و پرسشنامه محقق ساخته تصویر سازمانی می باشند. جهت انجام تجزیه و تحلیل در این تحقیق از نرم افزار spss19 استفاده شده است. برای تعیین روایی پرسشنامه ها، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه رفتار مثبت سازمانی بیش از 65% و برای پرسشنامه تصویر سازمانی بیش از 57% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از روایی لازم برخوردار است. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه رفتار مثبت سازمانی 0.954 و برای پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 0.858 به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از پایایی لازم نیز برخوردارند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که بین رفتارهای مثبت سازمانی با تصویر سازمان نزد مشتریان بانک آینده رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین، بین مولفه های خودکارآمدی، امیدواری، تاب آوری، خوشبینی، قدرشناسی، بخشش با تصویر سازمان نزد مشتریان بانک آینده رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.